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Stratégie Internet...
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Il y a encore quelques années, s'interroger sur la nécessité de développer un
serveur Internet serait apparu rétrograde, voire hérétique.
Aujourd'hui, après l'implosion de la bulle spéculative des nouvelles
technologies, un projet Internet est souvent accueilli avec réserve, tant
Internet et ses applications sont synonymes de dépenses somptuaires et d'absence
de rentabilité.
Or, loin de ces comportements passionnels, il convient de redonner au
Net ses lettres de noblesse, et surtout de redéfinir, sans
faux-semblants, comme un média qui a pour caractéristiques principales une
interactivité et une couverture internationale formidables.
Ces attributs particuliers font tout l'intérêt de ce support électronique et
laissent entrevoir des possibilités de développement économique non
négligeables. Toutefois, avant toute initiative en la matière, il est nécessaire de
procéder à une étude préalable afin de déterminer, avec un maximum de
précautions, les attentes d'un projet Internet.
Quelle que soit l'ambition, un site est un outil qui doit correspondre au mode
de fonctionnement de l'entreprise.
Aussi est-il essentiel d'associer, dès le départ, plusieurs personnes au projet.
Ceci est d'autant plus important lorsque la création du site fait intervenir des
concepteurs extérieurs. Ces derniers auront en effet naturellement tendance à
reproduire des solutions qu'ils ont l'habitude de proposer à leurs autres
clients.
La présence d'un équipe interne permettra de donner une identité propre au
serveur, et ainsi d'en garantir l'appropriation par l'ensemble du personnel de
l'entreprise.
Un site Web, ce peut être un boutique en ligne, une vitrine institutionnelle,
une source de contacts, une bourse d'échanges...
Et les possibilités ne cessent de s'élargir grâce aux avancées technologiques.
Toutefois, comme pour toute action commerciale, un objectif précis doit être
préalablement déterminé.
De ce choix dépendra la stratégie à mettre en place pour faire de ce projet une
réussite. On peut ainsi chercher à vendre des produits ou des services sur de
nouveaux marchés, à apporter des prestations complémentaires à ses clients
(bases de données, catalogues, services de commandes...), à donner une image
particulière de son entreprise, ou simplement à se faire connaître d'un plus
grand nombre de personnes.
La seconde étape consiste à définir la cible de l'action commerciale. Une
analyse qui est particulièrement importante.
Car des résultats obtenus dépendront les choix de structure, de référencement et
de contenu du site Web. Il faudra en effet approcher les habitudes et les goûts
de l'internaute visé. Ainsi, il sera possible de développer un site répondant à
ses besoins. La détermination des aspirations du public devra donc être la plus
fine possible.
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Gare au tout
technologique !... |
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Même si les disponibilités de développement technologique n'ont a priori
pas de limites, il faut éviter de tomber dans le fantasme technique, et
ne jamais perdre de vue que derrière chaque ordinateur se trouve un
internaute, c'est-à-dire un prospect qu'il faut séduire ou un client en
attente de services.
Ainsi, pour qu'un site soit consulté, il doit présenter un réel intérêt en
terme de contenu, mais également être le plus intuitif possible.
L'interface de votre site est le seul lien existant entre l'internaute
et vous. Il convient donc de privilégier les présentations simples et
d'éviter les tableaux de bord d'avion de ligne! |
A la lumière des objectifs déterminés et du portrait-robot de l'internaute
ciblé, il est toujours intéressant d'aller voir sur le Net si des sites
concurrents existent. Ce type de démarche a plusieurs avantages.
Le premier est d'étudier le positionnement des sites dans les moteurs de
recherche et les annuaires électroniques. Dès lors, il est possible de
déterminer avec plus de précision les rubriques et les mots-clés associés aux
sites existants. Cette opération permettra de disposer le nouveau site à côté
des plus populaires et ainsi de bénéficier du report de leurs visiteurs.
Le second consiste à analyser le contenu des sites concurrents. Ce travail doit
permettre d'affiner le profil de l'utilisateur et ses habitudes de "surfer". Une
telle opération est particulièrement intéressante pour prendre place sur un
marché étranger où les pratiques culturelles et commerciales sont très
différentes. Il est d'ailleurs fortement conseillé de s'accorder un délai de
quelques semaines pour observer l'évolution des sites concurrents.
Cette mise sous surveillance est riche d'enseignements, car elle permet de
cerner encore plus finement les besoins des utilisateurs à travers les adaptations réalisées par les gestionnaires
des sites témoins.
Enfin, l'étude des sites existants permet de connaître avec précision la nature
de l'offre concurrente, et ainsi d'apporter sur son propre site le plus qui fera
la différence...
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A la
différence d'un magasin traditionnel, le site ne dispose pas d'un vendeur pour
accrocher le client potentiel.
Tout se joue sur la présentation de la vitrine. Sachant qu'un simple clic de
souris est suffisant pour changer de continent sur Internet, il faut trouver et
mettre en valeur l'argument qui conduira l'internaute fureteur à visiter à fond
le site... |
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